售后服務，是指生產企業、經銷商，把產品（或服務）銷售給消費者之后，為消費者提供一系列服務，包括產品界山、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。在市場激勵競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品的時候，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加注重產品的售后服務，因此，企業在提供物美價廉的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代市場競爭的新焦點。

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